第四章 照这样下去吃枣药丸（第2 / 3页）

游戏业的客服人员大家都知道，他们充当的就是玩家发泄情绪的垃圾桶。只有小部分玩家能心平气和的讲清楚自己的诉求，大多数拨打客服热线的玩家都是不太理智的，账号密码忘了骂客服，被骗子骗了骂客服，被盗号了骂客服，充值充错了骂客服，游戏登不进去了骂客服，游戏卡了骂客服，东西买错了骂客服……

从某种意义上来讲，游戏客服的遭遇要比游戏策划还要悲惨许多，毕竟，骂策划的人找不到渠道，只能在论坛，扣扣群，游戏里骂骂，而客服，往往电话接通的那一刻，就是被喷的开始。

而游戏客服本身对游戏操作权限有限，只能解决一些小问题。除了那些花了大钱的高消费玩家会获得特事特办的待遇之外，其他零消费或者低消费的玩家只会在一次次的安慰，转接，公式化回应中被磨去耐心，最后不了了之。他们的诉求甚至都送不进技术部，就被扼杀在了摇篮中。毕竟，在老板看来，技术部每天工作那么忙，花在更新游戏，开发游戏上都来不及，哪里有时间给这帮“没有经济价值”的玩家服务呢？

在这个常年被人骂的岗位上，周部长待了有一年多，但是，和其他那些得过且过的客服员工不一样。他会问问题，会买书看，会和玩家沟通，还会做笔记……七八本厚厚的笔记后，他从一个对游戏行业什么都不懂的菜鸟，成长成了一位“业内精英”。

又在一次机缘巧合后，他被柳主管看中，被调去了运营部。

他把辞职报告拿回来了不假，但并不是因为他被柳主管的话打动了，放弃了辞职的想法。他这么做只是看在柳主管平日里待大家都不错，又真心实意给他讲了大半天话的份上，给予一定的尊敬罢了。等到了周一，李昂还是会再次递交辞职报告，正式离职的。

说实话，李昂对于天盛公司也是有一定感情的。当年他一大学毕业，就进入了天盛，一直工作到现在，干了也有五六年了。而天盛虽然只是个典型的，做国产坑钱网游的游戏公司，但它的待遇在业内算是一流的，五险一金，各项福利，不定量的月奖金，丰厚的年终奖……每一样都值得刚毕业的死大学生挣破头。

除了偶尔会被运营部欺负，比较憋屈之外，在资薪待遇上，李昂挑不出半点不是。

但是，李昂还是决定辞职，作为一位独立游戏制作人，去开发那些小众的，不讨喜的，不叫座的独立游戏。

因为他已经厌倦了，厌倦了去策划那一个个千篇一律的坑钱网游，厌倦了眉头绞尽脑汁去设计那一个个坑钱的系统，厌倦了一次次的只是为了赚取更多的钱而去设计游戏，也厌倦了现在整个游戏行业里的浮躁与纸醉金迷。

在运营部他也是一样的努力，他会和同事打好关系，会跑去策划部，技术部交流，会拍领导马屁，会亲自进游戏当托促进消费，会用变声器改变声音装女人混进土豪公会，会耐心分析这些土豪的消费心理……一个又一个成功的，坑钱的方案，活动案被他做了出来，并被会议通过执行，最终获得了成功。

游戏中的那一个个系统，那一个个玩法，本应该是为了让游戏更加好玩才诞生的不是么？

但现实却不是这样。

现在整个游戏行业发展迅速，尤其是在智能手机普及之后，移动端游戏兴起，更是鲜花着锦，烈火烹油，一片兴旺。加上华国巨大的人口红利，广大的发展前景，导致大批热钱涌入，行业内浮躁之气愈发弥漫，再加上从业人员渐多，鱼龙之辈混杂，游戏业整体的氛围也是越发的急功近利，虚伪浮夸。

比如说天盛公司游戏运营部的周部长，他原来是做保健品营销的，后来保健品行业泡沫破裂，生意一落千丈，大量小保健品厂倒闭，周部长也就破产失业了。再之后房子被法院收走，老婆也和他离了婚，他就一个人带着儿子来鹏城闯荡。

他毕竟是保健品营销出身，思维敏锐，口才了得，误打误撞之下，进入了天盛游戏公司，进入了游戏客服部，成为了一位普通的电话客服。